GESTÃO COM EXCELÊNCIA GESTÃO DA MOBILIDADE URBANA

GESTÃO DA QUALIDADE - A BUSCA DA EXCELÊNCIA !!!

As organizações, em sua maioria, estão em busca de obter bons resultados, notadamente financeiros. Segundo George Eich, especialista em gestão de performance, "cultura de resultado é mais importante que cultura de planejamento". Concordo em parte. Considero correto e necessário trabalhar por resultados, como disse no início, notadamente financeiros, afinal estamos, bem ou mal, num mundo capitalista, onde o lucro é a razão de ser de todo empresa e o objetivo de todo empresário.

Mas como falei em organizações, muitas não se enquadram como EMPRESA, do ponto de vista de ser uma organização conceituada de acordo com uma atividade econômica. Tanto na área pública, como no chamado terceiro setor, o lucro não é essa razão de ser citada. Acho que quanto a isso não há dúvida. Porém, mesmo as demais organizações, que têm como objetivo ter lucro, precisam, necessariamente, organizarem seus processos e estabelecerem não somente como razão de ser, o lucro, mas um conjunto de objetivos que, somados, levem ao lucro. Carlos Drummond de Andrade já dizia: "O caminho é mais importante do que a caminhada". E para as organizações isso também é fato. Sob pena de se perderem pelo caminho.

Participei de algumas edições de três prêmios de qualidade em esferas nacional e estadual e, talvez por isso, sou um entusiasta da Gestão da Qualidade, sob todos os seus aspectos, bem como sob as diferentes abordagens e aplicações. A Busca da Excelência, como "caminho" é a melhor forma de se atingir os objetivos organizacionais, inclusive o lucro.

Juntando diversas conceituações e análises sobre as organizações, pode-se dizer, grosso modo, que as mesmas podem ser divididas em Incomuns e Comuns, com as seguintes diferenças:

EMPRESAS INCOMUNS	EMPRESAS COMUNS
Respeito e empatia por Clientes, Funcionários e Fornecedores	Clientes e Funcionários são Substituíveis
Preocupação com a Melhoria Contínua	Preocupação exclusiva com o Faturamento
Buscam a Inovação	Resistência às Mudanças
Incentivam o Desenvolvimento de Recursos Humanos	Atuam com um "departamento de pessoal" (punitivo)
Capacitações, Salários e Benefícios são Investimento	Capacitações, Salários e Benefícios são Custo
Fidelizam clientes, com atenção aos reclamos	Cliente que reclama é "chato"
Desenvolvem Processos com interfaces na organização	Trabalham com "guerra" entre os setores" - Cada um por si
Promovem a Motivação	Entendem que o Trabalho é Obrigação
Monitoram Indicadores	O que é ISSO?
Identificam e tratam Não Conformidades	O que é ISSO?
Têm Responsabilidade Social e Ambiental	O que é ISSO?
Possuem Gestão da Qualidade	O que é ISSO?

Os diversos cases no mundo corporativo mostram que as organizações comuns, por um período de tempo que pode variar de uma para outra, tendem a "ficar pelo caminho", fechando, ou tendo um desempenho bem aquém do que poderiam, perdendo competitividade, não ampliando mercado, enfim, tornam-se comuns, quando conseguem se manter. Ao contrário, as organizações que têm uma gestão sistêmica, entendendo que todas essas variáveis precisam ser observadas e que podem determinar o sucesso das mesmas, são aquelas que conseguem uma sustentabilidade, necessária a qualquer organização que pretenda ter uma continuidade.

Mas como é possível trabalhar todas essas variáveis?

Normalmente as organizações não conseguem sair do seu foco na produção, na sua expertise. A contratação de uma CONSULTORIA organizacional pode ser a forma de se conseguir a formatação desse processo de Gestão da Qualidade, o qual, embora não seja complicado, requer uma disciplina, capacidade técnica e conhecimento de business cases do mundo corporativo, utilizando-se de conceitos, visão sistêmica, conhecimento e análises de cenários, de mercado e ambiente. Em síntese, como foi dito pelo teórico social britânico, John Ruskin, "a qualidade nunca se obtém do acaso, ela é sempre o resultado do esforço inteligente".

Conforme já dissemos em artigos anteriores, a MODUS Consultoria em Gestão e Mobilidade desenvolveu o PEG - Programa de Excelência em Gestão, adaptável a todos os tipos, características, tamanhos e área de atuação de organizações. Esse Programa, como o próprio nome diz, busca promover a Excelência em Gestão, com foco nos resultados, amplos e específicos, com o assessoramento de profissionais experientes e capacitados, para cada situação. Consultem-nos !!!

   

Artigo by IVAN CARLOS CUNHA 

Diretor da MODUS Gestão e Mobilidade

www.modusconsultoria.com

GESTÃO COM EXCELÊNCIA ASSISTÊNCIA JURÍDICA EMPRESARIAL

GESTÃO COM EXCELÊNCIA AS EMPRESAS E A CRISE

GESTÃO COM EXCELÊNCIA EMPREGABILIDADE

GESTÃO COM EXCELÊNCIA EMPREENDEDORISMO

GESTÃO COM EXCELÊNCIA Vídeo Inicial 16 03 2018

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É FUNDAMENTAL !!! (1/3)

É muito comum se falar em planejamento estratégico e sua importância para as instituições públicas e privadas. E é fato. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É FUNDAMENTAL. 

Gestores, executivos e formadores de conceitos sempre se espelharam nos conceitos militares, de modo que não é surpreendente que tenham adotado o conceito de estratégia aplicado à Gestão. Nesse contexto, tem-se a conceituação e aplicação da ESTRATÉGIA, sucintamente, como um plano para controlar e utilizar seus recursos (humanos, físicos e financeiros), com o objetivo de promover e garantir seus interesses vitais. Não por acaso, grandes militares, expoentes na condução de seus comandados, são precursores da estratégia. O professor de Universidade de Harvard, Michael Poter, aprimorou essa definição, descrevendo estratégia como “uma fórmula ampla para o modo como uma empresa vai competir”. Estratégia, em seu sentido original, refere-se ao plano de um ou mais generais para dispor e manobrar suas forças com o objetivo de derrotar um exército inimigo.

Já o PLANEJAMENTO, cujo conceito consiste no ato de criar e planejar, antecipadamente, uma ação, desenvolvendo estratégias programadas para atingir determinado objetivo, estabelece coerência e objetividade às ações. Os administradores estudam o ambiente e a partir de uma análise de suas possíveis influências, estabelecem objetivos e estratégias para determinado período. Essas iniciativas ajudam a orientar os vários passos que uma organização deve tomar. O planejamento pode ser: Operacional, Tático ou Estratégico.

No Planejamento Operacional há a criação de objetivos e estratégias para unidades operacionais individuais ao longo de um curto intervalo de tempo. Portanto, um plano de marketing é um plano tático que inclui vários planos operacionais de suas principais subdivisões. No Planejamento Tático a criação de objetivos e estratégias são destinados a alcançar metas de departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio. No Planejamento Estratégico persegue-se os objetivos de longo prazo, concentrando-se em atividades que resultem no desenvolvimento de uma missão organizacional clara, bem como de objetivos organizacionais e de estratégias que permitam à empresa alcançar tais objetivos.

O Planejamento Estratégico proporciona a condição de se estabelecer a direção a seguir, o foco através de metas definidas, determinação de resultados almejados e, no caso de retroalimentação de processos, atualização de rumos. É preciso compreender que as decisões atuais irão definir os resultados futuros, e para se chegar a esses resultados, são necessárias ações e não somente ideias. Essas ações devem ser hierarquizadas segundo os objetivos desejados.

Vale salientar a necessidade da compreensão dos cenários presente e futuros, os quais devem ser, de forma pertinaz, acompanhados, pois dessa atualização frequente de cenários dependem as correções necessárias do planejamento futuro. 

Como principais temas fundamentais do Planejamento Estratégico temos:

• Construção da Identidade Organizacional (missão, visão e valores)
• Diagnósticos estruturais
• Análises Situacionais: ambientes internos e externos
• Formulação de estratégias, objetivos e metas
• Implementação, monitoramento, avaliação e controle das atividades planejadas.
• Formatação e acompanhamento de indicadores

No próximo artigo trataremos desses temas, bem como de um maior detalhamento sobre Planejamento Estratégico.

Artigo by IVAN CARLOS CUNHA e FRANCISCO VIANA

Diretores da MODUS Gestão e Mobilidade

www.modusconsultoria.com